Última actualización: 23 de junio de 2026Versión 1.0Lectura estimada: 8 min
Documento pendiente de revisión legal
Borrador completo preparado para revisión jurídica. Antes de la publicación definitiva deben confirmarse los datos de la entidad y los apartados marcados para revisión por un abogado especializado. No constituye asesoramiento legal.
Qué puedes comprar, cómo funcionan las Perlas y las suscripciones, y tus derechos de desistimiento y reembolso.
Esta Política de Facturación, Reembolsos y Moneda Virtual (la "Política") explica qué puedes comprar en Sissificate (el "Servicio"), cómo se cobra, cómo funcionan la moneda virtual y las suscripciones, y qué derechos de desistimiento y reembolso tienes. Forma parte de los Términos de Servicio; los términos en mayúscula no definidos aquí tienen el significado que les dan los Términos.
Esta Política se aplica a ti como persona consumidora. La monetización por creadores no está disponible en el lanzamiento del Servicio.
A través del Servicio puedes adquirir:
Antes de confirmar cualquier compra verás el importe total, los impuestos aplicables, lo que recibes y, si procede, las condiciones de renovación.
Las Perlas son una licencia limitada, personal, revocable e intransferible de uso de funciones dentro del Servicio. Las Perlas:
Las Perlas se materializan en créditos consumibles: el saldo que se gasta al usar acciones de inteligencia artificial (por ejemplo, generar o editar una imagen). Se consumen cuando ejecutas la acción y, una vez consumidos, no son reembolsables (salvo lo previsto en los puntos 7 y 8).
El Operador puede ajustar los precios de las Perlas y el coste en créditos de las acciones (por ejemplo, porque cambie el coste de un modelo de IA de terceros) con aviso razonable por medios apropiados dentro del Servicio. Los ajustes no afectan retroactivamente a las acciones ya ejecutadas ni a las Perlas ya consumidas; se aplican a las compras y acciones posteriores a la entrada en vigor del cambio. Si un ajuste te resulta inaceptable, puedes dejar de comprar y, en su caso, cancelar tus suscripciones conforme al punto 6.
Los precios se muestran en la moneda y con los impuestos aplicables que correspondan a tu ubicación (por ejemplo, el IVA en la Unión Europea o los impuestos sobre ventas aplicables en EE. UU.). Cuando la ley lo exija, el precio mostrado incluye impuestos; en otros casos, los impuestos se detallan por separado antes de confirmar la compra. El precio final aplicable es el que se muestra en la pantalla de pago en el momento de confirmar. Consulta los planes y precios.
El cobro lo procesa nuestro proveedor de pagos (pasarela de pago externa); el Operador no almacena los datos completos de tu tarjeta. Al pagar aceptas también las condiciones de dicho proveedor para esa transacción.
Por discreción, el cargo aparece en tu extracto bancario o de tarjeta con un descriptor neutro y discreto, que no revela la naturaleza adulta del Servicio. Si no reconoces un cargo, escríbenos a billing@sissificate.com antes de iniciar una reclamación con tu banco (ver punto 11).
Tras cada compra recibirás un recibo o confirmación en soporte duradero (normalmente por correo electrónico) con el detalle de lo adquirido, el importe y los impuestos.
Las suscripciones al Servicio son de pago recurrente y se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual u otro indicado) hasta que las canceles. Antes de contratar te mostramos de forma clara, junto al botón de compra:
Cuando proceda, te enviaremos recordatorios antes de una renovación o de un cambio de precio, y siempre te avisaremos con antelación razonable de cualquier subida de precio, dándote la opción de cancelar antes de que surta efecto.
Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta, con un proceso tan sencillo como el de la suscripción (sin trabas ni pasos disuasorios). La cancelación detiene futuras renovaciones; salvo que la ley o el punto 8 dispongan otra cosa, conservarás el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se te cobrará de nuevo. No es necesario llamar por teléfono ni dar explicaciones para cancelar.
Este punto 7 detalla derechos imperativos de las personas consumidoras de la Unión Europea. Si resides fuera de la UE, se aplican los puntos 8 y siguientes.
Como persona consumidora en la UE, por regla general dispones de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificación.
Pérdida del derecho de desistimiento en contenido y servicios digitales. La ley prevé que pierdes este derecho respecto del contenido digital y de los servicios digitales que comienzan a ejecutarse durante el plazo cuando concurren tres condiciones:
Al comprar o consumir Perlas, activar una función de pago o usar una acción de IA, marcas la casilla por la que solicitas el inicio inmediato de la ejecución y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez prestado el servicio o entregado el contenido digital. En consecuencia:
Las Perlas compradas pero aún no consumidas dentro del plazo de 14 días pueden reembolsarse cuando la ley lo exija; una vez consumidas, no.
Fuera de los derechos imperativos del punto 7, la regla general es que las transacciones son finales. No obstante, tienes derecho a un reembolso cuando:
Para solicitar un reembolso, escríbenos a billing@sissificate.com indicando tu cuenta, la transacción y el motivo. Estudiaremos cada solicitud de buena fe y, cuando proceda, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo razonable.
Las Perlas no caducan mientras tu cuenta permanezca activa y conforme a los Términos. Si cierras tu cuenta o esta es cancelada por incumplimiento grave, podrás perder el saldo de Perlas no consumido, sin perjuicio de los derechos imperativos que la ley te reconozca.
Si un pago recurrente no se completa (tarjeta caducada, fondos insuficientes, rechazo del banco), podemos reintentar el cobro y/o pausar o cancelar la suscripción afectada, suspendiendo el acceso a las funciones de pago hasta que se regularice el pago. Te avisaremos cuando sea posible para que puedas actualizar tu método de pago.
Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos primero a billing@sissificate.com: en la mayoría de los casos podemos resolverlo más rápido que tu banco. Iniciar un contracargo o una disputa con tu banco por un cargo legítimo puede conllevar la suspensión inmediata de tu cuenta y de las funciones de pago mientras se investiga, así como el descuento del saldo correspondiente; podremos repercutir los costes razonables asociados y aportar pruebas de la transacción al proveedor de pagos. Esto no afecta a tus derechos cuando el cargo sea efectivamente erróneo o no autorizado.
La monetización por creadores (cobrar por contenido, suscripciones a creadores o propinas) no está disponible en el lanzamiento del Servicio. Cuando se habilite, las comisiones, las retiradas y los requisitos fiscales y de verificación se regirán por un acuerdo de creador específico.
Diseñamos el proceso de compra para que sea claro, honesto y sin oscuridad. No utilizamos interfaces engañosas ni patrones oscuros para inducirte a comprar, a gastar Perlas o a mantener una suscripción que no deseas. Los precios, las renovaciones y la opción de cancelar se presentan de forma destacada antes de cada compra, conforme al artículo 25 del Reglamento de Servicios Digitales.
Podemos actualizar esta Política. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos con antelación razonable por medios apropiados. Los cambios no afectan retroactivamente a las compras ya realizadas. La fecha de "última actualización" figura en el encabezado de este documento.
Para cualquier cuestión de facturación, reembolsos o moneda virtual, escríbenos a billing@sissificate.com. Para soporte general, support@sissificate.com.
